行业动态|上海广播电台:物业行业全力保障第六届进博会手语翻译、女子保障突击队、虚

距离第六届进博会开幕不到一个月,各项准备工作正在紧锣密鼓地开展。物业行业是服务保障进博会的重要力量,全市共11家物业企业直接服务本届进博会,除了保安、保洁等传统服务,还涌现出不少新亮点。

说起物业,很多人的第一反应可能是保安大叔。其实在“四叶草”,今年还有一支英姿飒爽的女将队伍——陆家嘴物业女子进博保障突击队。这段时间,她们奔波于国家会展中心的制证中心、商业广场、办公楼,日以继夜地为展商、工作人员制作证件、答疑解惑。进博会开始后,这支近三百人的巾帼力量,就会分布于咨询、引导、讲解等各个服务环节,成为一道靓丽的风景线。陆家嘴物业国家会展中心综合部经理卢菲介绍:

“所有录入的人证、车证办理,都是由我们物业来承担。女生在这里俗称女汉子,从早上8点可以做到次日凌晨。细致是一方面,刚毅也是一方面。我们面对的有展商、搭建商、观众等等,交流的方式也不同。需要我们有这么一支柔性的队伍,刚柔并济地去服务于现场。”

除了要服务四方来客,物业还承担着场馆里5万多台机电设备的维护。上海建工安装集团上安物业副总经理许芸说,偌大的国家会展中心共4800多个机房,第一届进博会时基本依靠人工巡检,后来几届启用了机器人,今年,全新研发出一套虚拟巡检机器人。记者在水泵房看到,管道、电箱、阀门等部位都装上了传感器,实时收集管道振幅、设备外机温度等数据,大大提高了巡检效率。

许芸说,“这一代机器人是虚拟的,不受环境的制约。发现故障会在BIM模型里展示,工单的信息传输到我们后台,工人直接去现场实施。从原有的人工到后期的数字化转型,对我们物业来说是一个很大的推动。”

物业服务有速度,更有温度。本届进博会期间,在临近国家会展中心的轨交17号线诸光路站,将会出现一批来自上实服务的手语翻译人员,帮助听障人士无障碍地参与进博。林雪倩十年前就学过手语,很高兴今年重拾了这项技能。“我们在地铁的售票窗口,还有服务台都培训了一批站务人员,专门服务保障听障人士。当听障人士在进博会能遇到看得懂手语,能跟他交流的,他一定会觉得很温馨。”

上实服务运营管理中心总经理陈颖嘉说,首批手语翻译员都已考取专业证书,即将走进轨交17号线个站点开展服务。这项暖心举措也将以本届进博会为起点,延伸至全市其他公共场所。“进博也是上海形象展示的一个窗口,不是说当他们需要的时候要有这样的服务,其实这是一个常态化的,也是一种温度的体现。不仅仅是进博会,不仅仅是轨交,像我们服务的博物馆、体育场,后续也会进行一个推广和复制。”

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