行业动态丨CIOC 2023不动产数字力评测榜单解读

2023年2月,中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》,指出建设按照“2522”的整体框架进行布局,畅通数据资源大循环。数字经济已成为我国经济社会高质量发展的强劲引擎。2023年,不动产数字化转型发展再次迎来新的机遇。

10月13日,由中国房地产业协会指导,克而瑞集团主办,中国房地产业协会数字科技地产分会支持,上海国际消费电子技术展合作召开的第六届CIOC不动产数字化峰会,于上海浦东嘉里大酒店举办。

CIOC 2023不动产数字力测评,自2023年3月底启动以来,共经历了三轮评选,围绕多个评选指标展开,即通过一套科学的、标准的测评体系,让科技企业了解优秀的地产数字化转型项目所具备的共性与特色,在一定程度上可以看出未来数字化发展的方向;也让地产企业知晓数字化应用的主流动向,地产数字化应用领域的可能性与可行性,以及科技地产的成熟度和影响力等。最终测评结果根据第一轮调研、第二轮申报项目及克而瑞科创数据库分析综合选出“预选榜单”, 50+行业专家参评打分评出最终结果。

本次测评调研工作覆盖了全国20+城市,克而瑞线年下半年开始,集中进行了深度线下交流,访谈数十位的企业数字化高管。

中房协团体标准《房地产企业数字化综合实力测评标准》是由,中国房地产业协会数字科技地产分会和上海克而瑞信息技术有限公司主编,越秀地产股份有限公司、深圳海智创科技有限公司(中海企业发展集团有限公司)、招商局蛇口工业区控股股份有限公司、金科地产集团股份有限公司、深圳市爱德数智科技股份有限公司、深圳市明源云科技有限公司参编的,针对房地产企业数字化转型成果及综合实力评测的标准体系。

随着十四五规划的发布,传统房地产行业在智慧城市与新基建的浪潮下迎来了数字化转型的契机。建立房地产企业数字化综合实力测评标准有多方面的意义,一方面通过评测标准来规范房地产企业及相关科技企业的数字化发展评测,更准确地评估房地产企业及相关科技企业数字化建设效果;另一方面,通过标准的评测结果树立更多优秀的房地产企业及相关科技企业成为数字化发展标杆,引领和推动整体房地产行业数字化发展更快进步。

本届 CIOC 测评依托中房协团体标准《房地产企业数字化综合实力测评标准》,通过数字化战略与组织、数字化业务与管控、数字化技术能力、数据能力、数字化绩效、数字创投与孵化等六大方面,共 25 个二级指标,78 个指标。各项指标根据其对企业数字化建设的影响程度占不同比重,进行综合评选。

为保证榜单评选的公正性及专业度,专家评审组委会来自地产行业协会专家、智慧化领域协会专家、地产数字化专家和科技企业专家等资深人士共同参与,共同选出最终榜单。

受整体市场经济和行业大环境影响,今年不动产行业整体数字化投入虽大幅降低,但我们看到整个地产行业在数字化赋能客户、产品等目标驱动下,行业由销售规模向精益化发展,回归到产品质量、客户服务、客户体验等本质属性。

不动产开发以住宅开发为核心,覆盖了从投资、建造、营销,到整体的大运营;而不动产运营包含了商业办公、产业园区、物业、租赁、康养、文旅等六大场景。

纵观全局,整个不动产行业正在从不动产开发条线向不动产运营条线深度渗透,在两条并行条线的基础上,形成更多交互创新应用场景。受整体经济环境影响,2023不动产数字化在住宅地产和六个领域应用场景分化,但以客户需求和服务为中心的产品成为共同发力点。头部房企在经营管理的数字化成为聚焦的基础场景,但客户体验因素成为发展的核心难点。2023 年数字化重点正以突破难点为核心,发力客户需求和深化服务体验。

在整体地产止跌回升的市场环境下,2023年房企 20强数字化投入进一步稳定,数字力房企20强成为房企在数字化转型发展战略落地方面的标杆示范。一方面,房企持续在数字化转型的新一代基础设施建设、信息化系统建设、内部多系统建设以及数字化、智能化应用等方面投入,房企在降本增效效能稳定;另一方面,房企增强在对客体验、客户服务的投入,无论是自渠建设、客户服务平台、对客体验升级等,今年头部房企在客研数字化、客户资产数据、客户互动方面投入的深度与广度也显著提升。

客户服务需要长期坚定投入和形成闭环,以数字化营销平台为基础,向下细化出自渠平台、多业态客户打通的大会员平台、看房平台、签约平台、案场服务等,极大的丰富了客户线上化体验,满足客户的线上化查询和办理。今年房企在客户服务方面还有很多细化产品和环节的研发和落地,在数字化营销目标导向下,数字化房企20强的营销产品更加丰富和落地。

在前10强榜单中,除华润、中海、金茂、招商、越秀、绿城、华发、旭辉等房企外,今年还新增了保利发展、新城控股。

降本增效作为物业企业数字化发展的第一要务,在当前的市场环境下,数字力物企30强基本达成这一目标,且将持续较长的时间以此目标为企业数字化基础能力。同时,赋能一线员工降本增效依然是头部物企重要的数字化战略目标。

数字化也成为物企增值服务营收提升的有效工具。头部物企借助数字化工具实现了本地生活服务、美居服务、家装服务、到家服务等多种业务的营收增长,提高用户活跃度与黏性,实现用户精细化运营。近八成物企要求打通数据运营,支撑物业运营和业务能力,凸显头部物企对数据要素关注度的显著提升。

在前 10 强榜单中,除万物云、碧桂园服务融创服务招商积余、旭辉永升服务、中海物业、绿城服务、华润万象生活、世茂服务等物企外,今年还新增了雅生活智慧城市服务。

本届数字力领军科技企业榜单中,约60%的科技企业首次入榜。榜单企业包含地产开发数字化和运营数字化双条线的各个领域,以及软硬件不同条线的头部公司,代表性进一步加强。今年的数字力领军企业的测评,在综合测评企业发展水平的同时,着重考量企业在地产服务领域的客户数量、服务能力、客户评价和收入规模。从数字科技服务力的角度测评领军企业的综合实力与发展潜力。

在本届的20强榜单中,海智创科技、钉钉、慧享科技、霖久科技、蓝墙互联、菜鸟地网、云智易、绿城未来数智均为连续上榜,天云筑、润腾智慧、越创智数信息科技、创享数智、魔方智联、睿住智能、仁励家网络、兴海物联科技、招商积余数字科技、世茂物联网、金地空间、云砺信息科技均为初次上榜。

在本届标杆项目测评中,新增了智慧康养和智慧公园项目,将智慧商办分拆为智慧商业和智慧楼宇。标杆项目的调整契合行业发展的现状与发展趋势,智慧康养和智慧公园项目的加入将本届数字力测评的视野与影响力进一步扩大,从传统的地产项目维度扩展至智慧康养和智慧公园的城市治理范围,更全面的展现不动产数字力服务的深入。

第四届CIOC测评综合参考《中国房地产企业数字化综合实力测评标准》团标标准体系,通过数字化战略与组织、数字化业务与管控、数字化技术能力、数据能力、数字化绩效、数字创投与孵化等六大方面,共 25个二级指标,78 个指标。各项指标根据其对企业数字化建设的影响程度占不同比重,进行综合评选。

房企数字力奖项表彰已在多个智慧化和数字化领域进行了数字化转型和布局的优秀地产企业,他们走在行业前列,积累了丰富的地产数字化建设能力、解决方案的业务能力。获奖企业数字化业务已在传统地产业务中形成稳定的业务产品,发挥明显的支撑作用,且正在向地产数智化发展方向进行前沿性探索。TOP20房企在不动产开发和不动产运营领域均有较为全面且深入的数字化服务能力。

物业企业数字力奖项表彰在社区智慧化项目降本增效稳定的企业,通过新技术提升物业数字化能力和效率,已经具备了丰富且较成熟的数字化产品和方案,增值服务业务初具规模。随着物企在智慧化领域投入加大,已占领和扩张外部市场。今年整体投入趋于稳定,数字化建设水平持续迭代升级。

领军科技奖项表彰在地产领域的市场占有率位居前列,已经为地产数字化行业提供了领先的综合解决方案,通过投资和合作方式快速占领市场。领军科技企业的数字化服务深度、落地能力以及项目覆盖范围均在其专注的领域内具有较强的代表性。

在社区(含旧改社区)运营环节赋能传统业务,对社区停车、人行、缴费、工单管理实现效率大幅改善、提升业主服务满意度,是数字技术与社区场景相融合的全新社区智慧化管理模式。

智慧园区标杆项目充分利用智能化设施、设备,在数字化运营手段下,满足园区运营商对于园区在设施设备安全管理和节能管理的需求,并通过园区运营平台大大提升园区运营管理效率、大幅提升不同企业和个人的服务需求,并利用平台资源满足园区数字化招商等能力,是数字技术与园区复杂场景相融合的全新智慧化管理模式。本届智慧园区项目服务商在提供传统的园区运营数字化服务的基础上,通过向场景上游和下游的不断延伸,逐步开始提供包含投、融、建、管、退全流程的数字化资产管理服务。

在客户服务思维导向下,地产企业加强在线营销平台以及全流程客户及员工管理的数字化建设。2023年智慧营销依然是头部房企重点发展的数字化应用场景,从线上看房、智慧案场、客户导流、自建渠道等多种营销驱动,以及长尾服务价值挖掘等方面均有较为显著的提升。

企业服务标杆项目充分利用大数据、云计算和平台资源,在数字化运营手段下,满足地产企业全国范围的各管理部门、各业务条线的数字化管理和运营能力。企业服务为地产企业通过自研或与第三方合作开发模式,在供应商管理、财务、业务、创新管理方面形成具有自身特色的数字化解决方案,满足管理端、运营端、服务端的效率提升、风险预警和多元经营等能力和业务的实现。

智慧建造标杆项目是通过BIM等新技术来进行投资拓展、土方测量、拿地阶段的数字化运算,并打通建造、施工等供应商实现线上化管理,与房企财务、采购共同一套数字化系统,房企实现对全国各地项目建造商的业务快速沟通、成本内控需求,进而实现办公、运营、管理、成本的高效运营和监控管理。

在物业管理提质增效业务中,通过数字化赋能物业内部管理和外部运营。提升物企数字化运营能力,普惠物业增值服务新业务能力,对业主达到服务满意度标准,充分实现数字技术与物业管理模式升级。

本届测评将商业与楼宇智慧化项目分割为智慧商业、智慧楼宇标杆项目。标杆项目面向资产所有者、资产运维者以及入驻企业三类目标人群,通过应用新技术来强化办公业务运营效率,在业务流程管理有明显体验优化和流程优化,运营管理有较大的效率提升。标杆项目在便捷通行、会议室管理、信息发布、智慧配送等办公场景数字化;设备管理、能耗管理、电梯管理、客服热线等物业管理数字化;项目管理、客户管理、资产管理等商业运营数字化,三个方面均涉及楼宇软硬件互动、沟通、协作效率实现新创新,并广泛注入低碳、绿色、服务的智能化理念,解决行业痛点,满足效率提升、运营智能、预警监管和个性化等服务的实现。

数字家庭是地产行业应用落地的重点场景,也是智能产品集成落地重点。从样板间到屋内客厅、餐厨、卧室、浴卫、书房多个场景,实现远程控制、智能操作多个智慧功能,展现智慧人居生活方式。本届数字家庭标杆项目更注重其项目的综合性服务能力、落地能力以及发展潜力。

标杆项目通过应用新技术来强化商业业务运营效率,在传统业务流程管理有明显体验优化和流程优化,并实现与经营数据打通,提升B端与C端的体验和满意,购物中心、商业综合体等的运营管理均有大幅提升,促进会员量有质的飞跃。标杆项目在商业零售、运营、停车、能源、消防、通行等多个应用场景应用数字化技术,解决智慧商业行业痛点,满足效率提升、运营智能、会员监测和个性化服务等产品实现。

标杆项目利用新技术和移动互联网手段,构建机构养老在运营、管理、客户服务的多元化应用场景,充分发挥在监护、照护、交互端的智能服务产品,有效降低养老机构的运营成本,提高效率,实现机构快速扩张。

标杆项目利用物联网、AI及大数据等技术,围绕运维提升、服务提升、体验提升三个方面,将线上线下融合,提供更多渠道、更多场景,打造便捷、人性化的观园体验,为游客观园活动赋能,实现公园卓越运营及物业管理。

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